Het zijn vooral kleine ondernemers die Willem Overbosch om hulp vragen. Bedrijfjes met maximaal 25 werknemers. „Die hebben namelijk nog geen stafafdeling”, zegt de directeur van de MKB Servicedesk. „Wij krijgen meestal direct met de ondernemer te maken.” Alle ondernemers kunnen bij de Servicedesk terecht met vragen over alle aspecten van ondernemen, of het nou faillissement, aanbesteding of ontslag is. Leden van MKB Nederland krijgen korting.

De meest gehoorde vraag? „Hoe kom ik aan geld.”

Ik vraag Willem Overbosch wat de kleine ondernemers willen weten.

Worden jullie nu vaker gebeld?

Ja. Het is merkbaar drukker sinds november vorig jaar. We krijgen 15 procent meer ‘verkeer’ per maand. Ondernemers hebben veel vragen over de effecten van de crisis. Bijvoorbeeld of ze in aanmerking komen voor het speciale borgstellingskrediet voor kleine bedrijven.

Komen ze daar vaak voor in aanmerking?

Nee, het is een borgstelling voor banken die bedrijven financieren die gezond zijn, maar die onvoldoende zekerheden hebben. Die bijvoorbeeld niet een huis als onderpand kunnen aanbieden. Maar het is geen lapmiddel voor de kortetermijnfinancieringsbehoefte van bedrijven.

Wat is de meest gestelde vraag?

Hoe kom ik aan geld.

En wat antwoorden jullie dan?

We gaan om te beginnen goed na waarvoor de bedrijven het geld nodig hebben. Is het om tijdelijk verlies te kunnen financieren, om hun personeel te betalen, is het een investeringskrediet: er zitten meestal veel vragen omheen. Pas als je die kent, kan je mensen zinnig verwijzen. Dan weet je of ze naar een bank moeten bijvoorbeeld, of dat ze een borgstelling moeten vragen. We hebben het ook over de voorbereiding. Geld lenen? Dan vraag ik of er een businessplan is. En of de jaarstukken in orde zijn. Dat moet ik aan mijn boekhouder vragen, hoor je dan. We kunnen ondernemers ook helpen met de voorbereiding van de aanvraag. We hebben online een programma waarmee ondernemers een businessplan kunnen maken, bijvoorbeeld. We merken in ieder geval dat ondernemers druk bezig zijn uit te zoeken welke maatregelen ze moeten nemen om de recessie te overleven.

Welke maatregelen zijn dat?

Ze moeten in ieder geval zorgen dat ze genoeg liquide middelen hebben: cash is king. Dat kunnen ze bereiken door te zorgen dat afnemers op tijd betalen – niks zes weken betalingstermijn, gewoon binnen twee weken betalen. En ze moeten zorgen dat ze tijdig de bank inschakelen.

Maar dat is toch niet een crisismaatregel, dat moeten ze toch altijd?

Ja, maar dat ben je als ondernemer niet altijd aan het doen. Je bent aan het ondernemen. Vergeet niet dat er bijna 500.000 kleine bedrijven zijn in Nederland. Daar zitten ook zelfstandigen bij, zoals schilders die iedere maand een schoenedoos geld en papieren bij de boekhouder afleveren.

Krijgen ze genoeg krediet van de banken?

Nee. De Tweede Kamer wilde afgelopen week ook weten hoe het daarmee stond. De banken moeten transparanter worden over de voorwaarden waaronder ze bijvoorbeeld kortetermijnkrediet verlenen, of verliesfinanciering. En hoeveel ondernemers ze afwijzen. Nu registreren banken alleen het aantal formele aanvragen dat voor hun kredietcommissie komt – en de afwijzingen. Terwijl de meeste ondernemers afvallen in het adviesgesprek met de accountmanager. Die komen niet terug in de cijfers.

Zijn Nederlandse ondernemers wanhopig?

Nee. Ze zijn niet wanhopig. Natuurlijk kijken ze naar hun liquiditeit, dat is een grote zorg. Maar ze willen ook kansen pakken. Bijvoorbeeld ondernemen via het web. Veel kleine bedrijven hebben nog geen internetwinkel, terwijl het een goede manier kan zijn om meer mensen te bereiken. Op een beurs deze week over webwinkels was het bijvoorbeeld opvallend druk.

Bent u een ondernemer die moeite heeft krediet te krijgen bij de bank? Of bent u juist een bankier die voorzichtig omspringt met kredietaanvragen. Reageer, of stuur uw persoonlijke verhaal over de recessie naar mijnrecessie@nrc.nl

Dit verhaal is geplaatst op vrijdag 24 april 2009 om 15:25 uur. U kunt reageren of trackbacken vanaf uw eigen site. (Wat is trackbacken?)