KPN-medewerker verklaart klant dood
‘Kloteklanten’ is 
een begrip onder marketingmensen. Er is zelfs een speciale site over. Veel grote bedrijven zien klanten als een noodzakelijk kwaad en behandelen hun klanten ook zo. Een medewerkster van KPN maakte het onlangs wel erg bont. De vrouw verklaarde volgens De Telegraaf uit wraak een klant dood, waarop zijn telefoon- en internetabonnement werden afgesloten. Omdat de medewerkster familie van het slachtoffer, Arie Roossien uit Ens (Noordoostpolder), is, werd zij zonder meer geloofd. Roossien probeerde maandenlang via brieven en telefoontjes KPN ervan te overtuigen dat hij springlevend is. Hij werd echter niet geloofd. Toen de wraakactie (de vrouw wilde het bedrijf van Roossien kapot maken vanwege een ruzie over het beheer van een website) werd ontdekt, is de KPN-employee op non-actief gesteld.
Abonneer je 
maandag 16 juli 2007, 10:10 uur
Wat mij dan altijd verbaast is dat er niet eerder iemand opstaat bij zo’n bedrijf om dingen uit te zoeken. Het is zo’n kleine moeite, en het bespaart bedrijven zoveel ellende…
maandag 16 juli 2007, 11:46 uur
Dat verbaast mij helemaal niet. Aangezien administratief personeel wordt aangemerkt als een zuivere kostenpost die zo laag mogelijk gehouden dient te worden, worden laag gekwalificeerde medewerkers op tijdelijke contracten of op uitzendbasis aangesteld die vaak maar kort bij het bedrijf verblijven. inzicht en initiatief is dan ook niet van deze medewerekrs te verwachten.
het slechte serviceniveau van telecom en internetaanbeders en andere bedrijven is een gevolg van korte termijn beleid. Targets moeten per jaar behaald worden en in cijfers aangetoond anders loopt de directie bonussen mis. Omdat kwaliteit en service zich niet goed laten kwantificeren en de loonsom wel, verliest de kwaliteit altijd.
maandag 16 juli 2007, 22:45 uur
Tijd om de KPN (voor) dood te verklaren. Er zit toch al weinig ‘leven’ in.
maandag 16 juli 2007, 23:12 uur
Ik ben voor kpn (en zijn illustere voorganger) al 35 jaar dood en heb niet de illusie dat iemand bij kpn er ooit iets aan gaat doen. We nemen met z’n allen kennelijk genoegen met dit niveau – anders waren ze allang gewieberd. Klinkt bekend trouwens: geldt ook voor de politiek.
zaterdag 21 juli 2007, 15:26 uur
Wat klopt ervan dit verhaal. Ik ken Arie goed genoeg om te zeggen dat het een man is die altijd problemen maakt. Het is niet goed wat deze vrouw heeft gedaan, als zij het heeft gedaan. Arie is bij grote regelmaat een fantast en een grote probleem maker/zoeker. Dit verhaal past precies bij hem. (Ik kan overigens goed met Arie, wij zijn geen ‘vijanden’)
woensdag 23 april 2008, 15:09 uur
Het verlies moet je een ander gunnen. Als het niet gaat, kan je maar beter met de overeenkomst stoppen. Doodverklaren gaat wat ver. Ik adviseer de volgende keer door te verbinden met UPC.