De Nationale ombudsman leeft van de klachten tegen de Belastingdienst: ruim 2000 klachten per jaar gaan over de Belastingdienst. Voor de Tweede Kamer is hij dan ook een belangrijke bron van informatie over het functioneren van deze overheidsdienst. Op de laatste vergaderdag van de Tweede Kamer in het oude jaar is besloten de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, een herbenoeming te geven tot oktober 2017. Deze gang van zaken is kenmerkend voor de wat verstolen actie rond de het functioneren en de herbenoeming van de ombudsman. Lees verder »

De bekende blauwe enveloppe geeft een signaal af: belangrijk! Maar dan hebben we het over de rijksbelastingdienst. Gemeenten sturen ook belastingaanslagen en andere cruciale fiscale stukken. Ze mogen niet de bekende blauwe enveloppe gebruiken, de Belastingdienst wil exclusief blijven.  Soms worden zelfs blanco enveloppen gebruikt. Dat is link. Voor je het weet, belandt een belastingaanslag tussen de junkmail. Mag een gemeente dat zo onopvallend doen? Lees verder »

De Nationale ombudsman ontvangt spectaculair minder klachten over de Belastingdienst. Er is een daling van bijna 25%. Op ruim 62 miljoen beslissingen ontvangt de ombudsman ruim 2.000 klachten. Over de uitvoeringsorganisatie UWV ontving de ombudsman de helft van dit aantal klachten. Maar die instantie neemt maar één miljoen beslissingen. Ombudsman Alex Brenninkmeijer denkt dat het teruglopend van het aantal klachten te maken heeft met de ruimte die professionals krijgen bij het scheppen van goede verhoudingen met burgers. Toch leven we in een grimmige tijd, zo meent de ombudsman. (Video-interview onder dit blog)
Lees verder »

De Belastingdienst beproeft in alle stilte een nieuwe aanpak om complexe problemen met burgers op te lossen. Het project heeft de codenaam ‘Stella’. De Nationale ombudsman maakt melding van deze operatie in een rapport aan de Tweede Kamer. Hij spreekt over “regionale teams die zich inzetten om mensen met een ingewikkeld en langslepend belasting of toeslagenprobleem te helpen. Het gaat om burgers die in het web van procedures, formulieren en doorverwijzingen zijn vastgelopen. Veelal ligt hier gebrekkige communicatie aan ten grondslag.” De ombudsman meldt dat de Stella-teams een jaar geleden op proef zijn gestart en sinds 1 oktober vorig jaar door het gehele land actief zijn. De ombudsman ziet veel in deze benadering.

Interview:
http://www.vimeo.com/9207316

De Nationale ombudsman (video onderaan bericht) wil dat de Belastingdienst beter luistert naar klachten van burgers. Die kunnen hun belastinginspecteur niet rechtstreeks bereiken. Daar zit een callcentrum tussen: de Belastingtelefoon (0800 - 0543). “Als die belooft terug te bellen, gebeurt dat vaak niet”,  constateert ombudsman Alex Brenninkmeijer.  Zodra zie zich persoonlijk met zo’n zaak bemoeit, komt alles wel weer op z’n pootjes terecht, maar dat is toch omslachtig. “We hebben het toch echt drie keer geprobeerd”, zo verweren belastingambtenaren zich tegenover Brenninkmeijer. Maar bij doorvragen blijkt dan dat ze het drie keer in één uur hebben geprobeerd. Brenninkmeijer vindt zoiets des te ergerlijker omdat de Belastingtelefoon voor de burger de enige mogelijkheid is om contact te zoeken. Bij de Belastingtelefoon heeft men geen enkel zicht op de eerdere contacten van een specifieke beller. Misschien heeft die al vijf keer eerder gebeld voor hetzelfde. Dat alles kan heel vreedzame mensen tot razernij drijven. Lees verder »

Een Ford Brocho II is een stoere terreinwagen. Je kunt hem in één klap kwijtraken bij te hoog opgelopen verkeersboetes of belastingschulden. In die gevallen kan de overheid een auto kan in beslag nemen. Vervolgens kan de overheid er zo slordig mee omspringen dat je de auto nooit meer terugziet. Dat probeert men u misschien met een schadevergoeding van tien procent van de werkelijke waarde af te schepen. Lees verder »